Kluisjes aan OostCampus: 24/7 dienstverlening

De gemeente blijft haar digitale dienstverlening steeds verder uitbreiden. Maar niet alle dienstverlening kan gedigitaliseerd worden. Soms blijft een verplaatsing naar OostCampus noodzakelijk, bijvoorbeeld omdat je iets moet komen ophalen. En dan kunnen de kluisjes een extra troef zijn. Ze zijn immers 24/7 beschikbaar.

De kluisjes, die zich bij de ingang van OostCampus bevinden, bieden inwoners de mogelijkheid om documenten, sleutels en klein uitleenmateriaal op te halen of terug te brengen, ook buiten de openingsuren.

Aanvulling op de bestaande dienstverlening

De kluisjes zijn een aanvulling op de bestaande dienstverlening. De gemeente Oostkamp draagt een klantgerichte dienstverlening hoog in het vaandel en wil voor iedereen bereikbaar zijn. Voor wie naar OostCampus moet komen voorziet de gemeente uitgebreide openingsuren, passend voor vele situaties: zo is er een avondopening van alle loketten op dinsdag, zijn de loketten Onthaal / Burgerzaken tweewekelijks open op zaterdagmorgen en is er de mogelijkheid om op afspraak te komen. Al deze opties blijven bestaan, naast ook heel wat digitale mogelijkheden. Met de kluisjes bieden we nu nog een extra mogelijkheid aan voor het ophalen van bepaalde fysieke producten buiten de openingsuren. Zo biedt de gemeente extra flexibiliteit voor de klanten.

Het aanbod

Inwoners kunnen voor het ophalen/terugbrengen van bepaalde documenten, sleutels en klein uitleenmateriaal kiezen voor de kluisjes. 

Er wordt gestart met een beperkt aantal producten, om stelselmatig uit te breiden. Voor elk product waarvoor deze dienstverlening aangeboden wordt, staat dit bij het product op de gemeentelijke website vermeld.

Deze dienstverlening is niet mogelijk voor producten waar bij het ophalen van de documenten nog extra acties nodig zijn, zoals het afnemen van vingerafdrukken, het instellen van een pincode of waarbij er een fysieke inwisseling van een oud document nodig is op het moment van afgifte van het nieuwe document.   

Iets afhalen? Hoe werkt het?

1. Kluisje of loket? Jij kiest.

Voor sommige producten kan je voortaan kiezen om de afhaling te doen via de kluisjes, of aan het loket, tijdens de openingsuren. Dit staat op de website bij de betrokken producten vermeld.

2. Je krijgt een e-mail als jouw product in het kluisje ligt. Daarin staan de nodige instructies. Je komt naar de kluisjes als het voor jou past (24/7).
Geen mail ontvangen binnen de voorziene termijn? Check zeker je spamfolder. 

3. Sta je bij de kluisjes aan OostCampus?

  • Druk op de knop 'pick-up' op het startscherm.
  • Wat wil je afhalen?
    • Document met persoonsgegevens? Hou je smartphone bij de hand, meld je aan met itsme.
    • Ander product? Open het e-mailbericht dat je ontving; scan de QR-code of geef de pincode in.
  • Klik op de blauwe knop 'bevestig' om het kluisje te openen.

Veiligheid gegarandeerd

Door de integratie van itsme, zijn we zeker dat jij jouw documenten komt ophalen en niet iemand anders.

Vragen of opmerkingen?

Heb je vragen over de kluisjes, heb je tips, heb je problemen opgemerktā€¦ laat het ons weten via dienstverlening@oostkamp.be.