De gemeente Oostkamp is verheugd de lancering van haar nieuwe 24/7 kluisjessysteem aan te kondigen. Dit innovatieve project, dat in september 2024 werd aangekondigd, is nu volledig operationeel en klaar voor gebruik. De kluisjes, die zich bij de ingang van OostCampus bevinden, bieden inwoners de mogelijkheid om documenten, sleutels en klein uitleenmateriaal op te halen of terug te brengen, ook buiten de reguliere openingsuren.
Aanvulling op de bestaande dienstverlening
De kluisjes zijn een aanvulling op de bestaande dienstverlening. De gemeente Oostkamp draagt een klantgerichte dienstverlening hoog in het vaandel en wil voor iedereen bereikbaar zijn. Voor wie naar OostCampus moet komen voorziet de gemeente uitgebreide openingsuren, passend voor vele situaties: zo is er een avondopening van alle loketten op dinsdag, zijn de loketten van Onthaal / Burgerzaken tweewekelijks open op zaterdagmorgen en is er de mogelijkheid om op afspraak te komen. Al deze opties blijven bestaan, naast ook heel wat digitale mogelijkheden (zie www.oostkamp.be/digitaalloket). Met de kluisjes biedt de gemeente nu een extra mogelijkheid aan voor het ophalen van bepaalde fysieke producten buiten de openingsuren. Zo biedt de gemeente extra flexibiliteit voor de klanten.
Het aanbod
Inwoners kunnen voor het ophalen/terugbrengen van bepaalde documenten, sleutels en klein uitleenmateriaal kiezen voor de kluisjes.
Er wordt gestart met een beperkt aantal producten, om stelselmatig uit te breiden. Voor elk product waarvoor deze dienstverlening aangeboden wordt, staat dit bij het product op de gemeentelijke website vermeld.
Deze dienstverlening is niet mogelijk voor producten waar bij het ophalen van de documenten nog extra acties nodig zijn, zoals het afnemen van vingerafdrukken, het instellen van een pincode.
Gebruiksvriendelijk
Het kluisjessysteem is eenvoudig in gebruik. Als inwoners kiezen voor afhaling via de kluisjes, krijgen ze een e-mail met instructies hoe ze het kluisje met hun product kunnen openen. Dit is ofwel via een QR-code of via itsme. Ook het terugbrengen van bepaald materiaal is mogelijk via de kluisjes. De kluisjes staan buiten aan de ingang van OostCampus en zijn dus 24/7 bereikbaar.
Veilig in gebruik
Dankzij de integratie met itsme wordt de veilige aflevering van bepaalde documenten gegarandeerd. Is deze extra persoonscontrole voor een bepaald product niet nodig, dan krijgt de ontvanger een QR-code om het kluisje mee te openen.