11 februari (11/2) is dag van het internationale noodnummer 112

Gepubliceerd op vrijdag 24 jan 2025 om 12:23 uur

Drie inwoners van Oostkamp werken bij de noodcentrale 112: Geert Vanhove, Pieterjan Callaert en Sofie Houtekier. Ze geven graag wat meer info over hun werk, de werking van 112 en hoe je het beste hun hulp inschakelt.

Wat houdt het werk bij de noodcentrale in?

Geert Vanhove: "Als operator beantwoorden wij de oproepen naar het nummer 112. Dit kan gaan om brand, medische noodsituaties of andere levensbedreigende situaties. Eerst willen de ernst van de situatie inschatten en de juiste hulpdiensten op de juiste plaats krijgen."

Sofie Houtekier: "Onze job is enorm gevarieerd. Geen enkele oproep is hetzelfde. We moeten heel snel schakelen en blijven kalm onder druk, zodat we de oproeper goed kunnen begeleiden."

Waarom is de 112-app zo belangrijk?

Pieterjan Callaert: "De 112-app is een geweldig hulpmiddel. De app is gratis te downloaden en biedt de mogelijkheid om belangrijke persoonlijke informatie, zoals medische gegevens, in te vullen. Denk aan allergieën, diabetes of hartproblemen. Dit kan levensreddend zijn in noodsituaties."

Sofie Houtekier: "Bovendien kunnen we met de app vaak de locatie van de oproeper nauwkeurig bepalen. Dat maakt een groot verschil, zeker als iemand in paniek is of zich moeilijk kan oriënteren. Mensen met een gehoor- of spraakbeperking kunnen via de app ook chatten met de noodcentrale."

Wat is belangrijk bij het bellen naar 112?

Geert Vanhove: "Het is cruciaal om de juiste keuze te maken bijhet keuzemenu. Voor brandweer of ambulance kies je 1, voor politie 2. Zo zorgen we ervoor dat
de juiste hulp zo snel mogelijk onderweg is."

Sofie Houtekier: "We vragen ook altijd ‘wat’ en ‘waar’: wat is er gebeurd, waar is het gebeurd en wie heeft hulp nodig? Deze informatie is goud waard. Laat
iemand bellen die ter plaatse is, of geef ons een telefoonnummer van iemand ter plaatse." 

Hoe gaan jullie om met de druk en soms ongeduldige oproepers?

Pieterjan Callaert: "We begrijpen dat mensen in paniek zijn of gefrustreerd raken als we vragen blijven stellen. Maar die vragen zijn nodig om de juiste middelen in te zetten. Wat veel mensen niet weten, is dat we al hulpdiensten aansturen terwijl we nog aan de lijn zijn."

Sofie Houtekier: "Geduld en vertrouwen zijn belangrijk. Wij zijn erop getraind om de ernst van een situatie in te schatten. Het kan dus zijn dat de medische hulp van verder weg komt omdat die beter uitgerust is voor de situatie."

Zijn er misverstanden over het gebruik van 112?

Geert Vanhove: "We merken dat sommige mensen schroom hebben om 112 te bellen. Ouderen bijvoorbeeld bellen liever eerst een huisarts of familie. Dit is vaak niet nodig; wij helpen om te bepalen of een situatie dringend is."

Sofie Houtekier: "Daarnaast verwarren mensen soms de nummers: 

112 is voor brandweer en ambulance,
1722 voor wateroverlast of stormschade zonder levensgevaar, als het noodnummer geactiveerd is,
• en 1733 voor de dokter van wacht.

Het is goed om deze nummers dichtbij te hebben."

Tot slot: een laatste tip voor onze inwoners?

Pieterjan Callaert: "Download de 112-app en vul je gegevens in. Zo ben je voorbereid voor als er iets gebeurt. Het kan letterlijk je leven redden."

Geert Vanhove: "En blijf kalm als je belt. Laat ons de vragen stellen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Samen zorgen we ervoor dat de juiste hulp op de juiste plaats komt."

Thema's